Hard bounce et soft bounce

Les rebonds indiquent que l’adresse email du destinataire n’est pas accessible de façon temporaire ou définitive. On distingue deux types de bounce pour les adresses email :

• Le « soft bounce » indique une indisponibilité temporaire. Ce type de rebond arrive lorsque la boîte de réception du destinataire est pleine. Le cas typique, c’est quand notre destinataire est parti en vacances et que les emails finissent par saturer la mémoire de sa messagerie. Un soft bounce peut aussi arriver en cas d’erreur de connexion due par exemple à une panne de serveur.
• Le « hard bounce » indique que la messagerie du contact est définitivement indisponible. Soit l’adresse email n’existe pas ou alors elle a été désactivée.

Le taux de rebond cumule les deux catégories de bounce. Cependant, il est important de bien les distinguer car les hard bounce sont beaucoup plus problématiques : ils nécessitent de mettre à jour le contact voire le supprimer si l’on ne trouve pas son nouvel email.