- 20 octobre 2017
Comment se situent vos résultats par rapport à ceux de vos concurrents ? Nous avons réuni ci-dessous les taux d’ouverture et de clics moyens et médians pour les principaux secteurs.
Taux d’ouverture et taux de clic moyens : B2B vs B2C
| Secteur | Taux d’ouverture moyen | Taux de clic moyen |
|---|---|---|
| Campagne B2B | 23% | 3,50% |
| Campagne B2C | 29% | 4,2% |
Les campagnes B2B (destinées aux professionnels) obtiennent des résultats environ 20% moins élevées que les campagnes B2C (destinées aux consommateurs).
Taux d’ouverture et taux de clics moyens par secteur / industrie
| Industrie | Taux d’ouverture | Taux de clic | ||
|---|---|---|---|---|
| Moyen | Médian | Moyen | Médian | |
| Santé | 26,2% | 23,4% | 4,8% | 2,6% |
| Service Consommateur | 25,5% | 20,9% | 4,7% | 2,3% |
| Education | 25,7% | 22,7% | 4,5% | 1,9% |
| Organisation à but non lucratif | 25,3% | 23,1% | 4,2% | 2,3% |
| Construction & Immobilier | 23,1% | 21,4% | 3,9% | 2,8% |
| Matériel informatique et Télécom | 23,1% | 19,7% | 3,6% | 1,6% |
| Vente de détail | 20,9% | 17,9% | 3,4% | 2,1% |
| Services aux entreprises | 20,7% | 17,9% | 3,4% | 1,4% |
| Service Financier, Banque et Assurance | 22,4% | 19,5% | 3,3% | 1,3% |
| Fabrications et services industriels | 22,2% | 19,7% | 3,2% | 1,8% |
| Logiciels | 22,1% | 19,4% | 2,9% | 1,1% |
| Produits de consommation | 21,4% | 17,7% | 2,7% | 0,9% |
| Média & édition | 16,6% | 14,0% | 2,6% | 1,1% |
| Voyage et Loisirs | 15,0% | 11,1% | 2,2% | 0,8% |
On distingue très nettement des secteurs aux taux de réactivité impressionnant : la santé, l’éducation, les services consommateurs et le monde associatif.
Il est au contraire surprenant de constater que les emails concernant loisirs, voyages, médias et éditions sont ceux qui génèrent le moins d’engagement.
Il faut garder à l’esprit que ces statistiques, collectées par IBM, ne sont que des moyennes. Pour importe l’ industrie, les taux d’ouverture et de clic peuvent varier drastiquement en fonction de plusieurs facteurs.
Nouveau : maximisez vos taux d’ouverture en choisissant les meilleurs jours et heures pour envoyer votre newsletter.
Taux d’ouverture et taux de clic moyens : emails transactionnels vs emails marketing
En segmentant les statistiques en fonction du type d’email, on constate que les emails transactionnels génèrent environ deux fois plus d’engagement que les emails marketing (promotions, newsletters…).
| Type d’email | Taux d’ouverture | Taux de clic | ||
|---|---|---|---|---|
| Moyen | Médian | Moyen | Médian | |
| Transactionnels | 37% | 38,50% | 3,20% | 1,50% |
| Non transactionnels | 20% | 17% | 9,20% | 4,20% |
Cela n’est pas étonnant : les emails transactionnels ont une fonction essentielle dans la relation client et sont attendus par vos contacts, contrairement aux emails marketing. Pourtant, ils sont trop souvent négligés par les marques !
Taux d’ouverture et taux de clic moyens : prospection vs fidélisation
Il est important de distinguer les campagnes de fidélisation des campagnes de prospection : dans le premier cas, vos contacts vous ont donné leur permission pour recevoir de vos nouvelles et sont souvent déjà clients.
Dans le second, il s’agit d’emails envoyés à des contacts qui n’ont pas demandé à les recevoir. Sans surprise, les taux d’engagements de ce type de campagne sont dérisoires :
| Type de campagne | Taux d’ouverture | Taux de clic |
|---|---|---|
| Acquisition | ± 10 % | ± 0,8 % |
| Campagne de fidélisation | ± 30 % | ± 3 % |
A noter : les campagnes de prospection sans accord préalable des destinataires deviendront illégales lors de l’entrée en vigueur prochaine du RGPD. sparrowmailing accepte d’ailleurs uniquement les listes de contacts 100% opt-in !
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